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猎头更需要做的工作是售后服务

毫无疑问,猎头是一个服务行业。很多猎头公司遵循需求分析、工作分析、搜索与猎头、背景调查、面试评估、素质评估、候选人推荐、人才与客户的联系与沟通等工作流程。工作不认真,细心,认真。那么东莞猎头公司的猎头如何做好售后服务呢?

根据客户的实际需求,我们拟定了方向和总体要求:

(1)应聘者必须服务于民营企业,了解民营企业的特点和运营模式;

(2)候选人在外资企业工作过或有海外工作学习背景,既能把国外企业或外国的先进管理理念应用到客户企业,又能通过语言,符合公司产品99%出口的特点;

(3)3年以上同行业同规模企业同岗位工作经验;

(4)较强的管理协调能力和人际关系处理能力;

(5)意志坚强,不怕挫折和困难,不屈不挠。

我们认为以上五项中的最后两项尤为重要。考虑到丝绸行业的地域性,我们最初将狩猎范围锁定在江浙一带。根据以上要求和分析,我们通过不同的渠道和方法开始了大规模的搜索,在短时间内找到了5名符合上述要求的候选人,其中3人对该职位更感兴趣。之后,我们分别会见了公司的三位候选人,进行了背景调查和质量评估,并通过协商确定务实、稳重、刚从海外归来的王兴先生为公司总经理。

入职后,我们及时进行了相关培训和辅导,并对客户和人才进行了回访。企业对新总经理的工作表示非常满意,人才也感觉不错。至此,似乎功过已经完成,很多猎头公司都会安心结案。众所周知,情况总是在变化,不稳定因素总是存在。按照我们公司的服务流程,没多久我们又回访了,但是客户反馈转了180度,主要是因为“管理不到位,部门经理投诉多”等问题。所以我们公司的猎头顾问马上联系了受聘的总经理,意识到公司家庭氛围太浓,董事长的亲戚都身居要职。他们利用这种关系,根本不把外国总经理放在眼里,谈支持与配合他的工作,但实际执行却充满阻力,使工作无法顺利开展。

幸运的是,我们在猎人帮助我们之前拟定的要求的第(5)项——天赋没有气馁,不愿意放弃!我们立即进行了相关调查,希望能更深入全面地了解事实,防止偏颇,然后迅速将信息反馈给公司董事长。董事长表示坚决支持人才开展工作,加上我们不断的和解和人才自身的不懈努力,障碍逐步消除,情况逐步改善。之后,我们为这家企业做了新的人力资源咨询和规划。公司良性发展,逐步完成现代企业制度建设。客户和人才再次满意地笑了。

其实任何人都需要一定的适应新环境的过程。人才只有整合好,才能更好地为企业服务,发挥潜力。相反,很可能适得其反。如果猎头不及时回访和调解,很可能这些矛盾会激化,对企业、人才、猎头造成损害。猎头公司虽然只是第三方,但是服务要全面。不是说人是雇来的,钱你就不管了。

基于此,猎头需要定期回访已完成的项目,发现问题,及时协调解决。作为一家猎头公司,我们对客户的期望是一样的:在合适的时间向合适的企业推荐合适的人才,持续跟进服务,满足人才的作用。

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